Privacy en cookieverklaring voor cliënten van ApotheekZorg Hulpmiddelen
Omdat wij uw persoonsgegevens verwerken, hebben wij de belangrijke taak uw privacy zorgvuldig te beschermen. In deze privacyverklaring leggen wij u uit welke gegevens wij precies verwerken, wat wij met deze gegevens doen, hoelang we uw gegevens bewaren. Ook geven wij u inzicht in uw rechten met betrekking tot het gebruik van uw gegevens.
Wie zijn wij?
ApotheekZorg Hulpmiddelen is gevestigd aan de Poststraat 1 te Sittard. We zijn een leverancier van medische hulpmiddelen en werken samen met lokale apotheken.
ApotheekZorg Hulpmiddelen levert een breed assortiment aan hulpmiddelen waaronder diabetes testmateriaal, incontinentiemateriaal, wond-/verbandmateriaal en medische drinkvoeding. ApotheekZorg Hulpmiddelen is een leverancier van medische hulpmiddelen en levert haar dienstverlening in samenwerking met Bosman B.V. ApotheekZorg Hulpmiddelen regelt de levering en de declaratie van de gevraagde hulpmiddelen. Uw materialen worden vanuit het magazijn van samenwerkingspartner Bosman geleverd en rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar gedeclareerd.
Wij zijn verantwoordelijk voor het verwerken van persoonsgegevens ten behoeve van de dienstverlening. ApotheekZorg Hulpmiddelen heeft een Functionaris Gegevensbescherming aangesteld die is aangemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens (hierna AP).
Deze verklaring heeft betrekking op alle aanvragen bij ApotheekZorg Hulpmiddelen. Deze privacyverklaring is niet van toepassing op de hyperlinks die u aantreft op onze websites. Door de websites te benaderen komt u met ons overeen dat het Nederlands recht van toepassing is op alle kwesties die kunnen voortvloeien uit of kunnen samenhangen met het gebruik en de inhoud van de websites.
Persoonsgegevens die wij verwerken
Welke gegevens verwerken wij?
Als u bij ons bestelt, informatie aanvraagt of als u deelneemt aan een klantonderzoek kunnen wij u vragen een of meerdere van de volgende persoonsgegevens te verstrekken:
- persoonsgegevens waarmee wij u kunnen identificeren zoals uw naam, geslacht, Burgerservicenummer (BSN), adres, telefoonnummer, e-mailadres, etc.;
- medische gegevens waarmee wij ervoor kunnen zorgen dat wij aan u de juiste medische hulpmiddelen kunnen leveren zoals uw medische indicatie, de gegevens van uw verwijzer, voorschriften, informatie die wij op basis van uw medische indicatie moeten vragen van uw eigen zorgverzekeraar en informatie over de door u afgesloten zorgverzekering;
- overige administratieve gegevens zoals factuurgegevens, productgegevens en bestelhistorie.
Als u door uw behandelaar naar ons wordt doorverwezen, ontvangen wij uw persoonsgegevens van uw behandelaar. Uw behandelaar informeert u hierover. Wij verwerken de volgende persoonsgegevens van u:
- persoonsgegevens waarmee wij u kunnen identificeren zoals uw naam, geslacht, Burgerservicenummer (BSN), adres, telefoonnummer, e-mailadres, etc.;
- medische gegevens waarmee wij ervoor kunnen zorgen dat wij aan u de juiste medische hulpmiddelen kunnen leveren zoals uw medische indicatie, de gegevens van uw verwijzer, voorschriften, informatie die wij op basis van uw medische indicatie moeten vragen van uw eigen zorgverzekeraar en informatie over de door u afgesloten zorgverzekering;
- overige administratieve gegevens zoals factuurgegevens, productgegevens en bestelhistorie.
Waarom verwerken wij uw gegevens?
Organisaties mogen uw persoonsgegevens alleen verwerken als zij daar een grondslag voor hebben. Wij verwerken uw persgegevens op basis van de volgende grondslagen:
- uitvoering te geven aan de overeenkomst die u met ons bent aangegaan door het bestellen en/of afnemen van medische hulpmiddelen of diensten;
- uitvoering te geven aan de overeenkomst die is ontstaan nadat u naar ons bent doorverwezen door uw behandelaar (veronderstelde toestemming). Uw behandelaar dient u hier voorafgaand over te informeren;
- uitvoering te geven aan de overeenkomsten met zorgverzekeraars, ziekenhuizen, apotheken of verpleeg-/verzorghuizen op basis waarvan wij aan u medische hulpmiddelen of diensten leveren;
- voldoen aan wettelijke verplichtingen;
- voor de verbetering van onze dienstverlening, het uitnodigen voor klanttevredenheidsonderzoeken, direct marketing en andere middelen om onze service te verbeteren maken wij gebruik van een gerechtvaardigd belang.
Wat doen wij met uw gegevens?
Wij zijn u graag van dienst en gebruiken uw gegevens om:
- u passende medische hulpmiddelen of diensten te leveren;
- u te adviseren over medische hulpmiddelen;
- u onze (service-) diensten te verlenen en te factureren (in geval van vergoede
zorg factureren wij bij uw zorgverzekeraar)
- uw bestelling af te handelen en u te informeren over het verloop daarvan;
- het uitvoeren van administratieve handelingen voor u en voor zorgverzekeraars (facturatie en materiele controles);
- uw vragen en die van uw behandelaar te beantwoorden en eventuele klachten af te handelen;
- klanttevredenheidsonderzoeken t. b.v. verbetering van onze bedrijfsvoering af te nemen;
- u te informeren over ontwikkelingen of diensten van ApotheekZorg Hulpmiddelen, over ontwikkelingen in uw zorggebied en/of over producten.
Met wie delen wij uw gegevens?
Wij verstrekken uw gegevens uitsluitend aan derden die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw verzoek, het verbeteren van onze dienstverlening of wanneer wij uw toestemming hebben verkregen voor het delen van uw gegevens. Onder derden die betrokken zijn bij het uitvoeren van uw verzoek verstaan we ziekenhuizen, apotheken, verpleeg- en verzorghuizen, leveranciers en zorgverzekeraars, IT-dienstverleners, maar ook bijvoorbeeld de koerier die uw pakketje brengt. Daarnaast kan ApotheekZorg Hulpmiddelen gegevens delen met anderen dan hiervoor genoemde derden met als doel te voldoen aan wettelijke verplichtingen of de verbetering van onze dienstverlening. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren en de geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacy na te leven. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen.
Doorgifte naar landen buiten de EU
Wij geven uw persoonsgegevens niet door aan landen buiten de Europese Unie.
Hoe beschermen wij uw gegevens?
Wij doen er alles aan om uw persoonsgegevens te beschermen. Daarom hebben wij passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beveiligen tegen verlies of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking. ApotheekZorg Hulpmiddelen houdt al bij de ontwikkeling van producten en diensten rekening met de bescherming van uw persoonsgegevens. Wij zorgen er tevens voor dat wij niet meer gegevens verwerken dan noodzakelijk en dat verwerkingen enkel plaatsvinden in een beveiligde omgeving en enkel door bevoegd personeel. Zo wordt er op basis van een autorisatiematrix bepaald welke medewerkers bepaalde persoonsgegevens mogen bekijken en met welk doel. Ook heeft ApotheekZorg Hulpmiddelen een Privacy team dat alle ontwikkelingen op het gebied van de bescherming van uw persoonsgegevens in de gaten houdt en waar nodig kwaliteit verhogende maatregelen doorvoert en heeft ApotheekZorg Hulpmiddelen een Functionaris Gegevensbescherming aangesteld. Tevens zijn alle medewerkers voorzien van training en zijn zij gehouden zich te conformeren aan het Gegevensbeschermingsbeleid van ApotheekZorg Hulpmiddelen.
Mocht er onverhoopt toch iets niet goed gaan met de bescherming van uw persoonsgegevens, dan leven wij onze “datalekprocedure” na en zorgen wij ervoor dat wij u en de Autoriteit Persoonsgegevens, indien nodig, op tijd op de hoogte stellen. Een onderdeel van onze “datalekprocedure” is dat wij meteen actie ondernemen om het datalek te bestrijden.
Geautomatiseerde besluitvorming
ApotheekZorg Hulpmiddelen maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming.
Hoe Iang bewaren wij uw gegevens?
Uw persoonsgegevens worden nooit langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk is toegestaan en in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving. Gegevens die niet meer bewaard hoeven te blijven, worden altijd binnen 20 jaar nadat u uw laatste bestelling heeft geplaatst, verwijderd.
In het geval van recall procedure kan ApotheekZorg Hulpmiddelen u, voor de gebruiksduur van uw medisch hulpmiddel, benaderen om u te informeren over uw medisch hulpmiddel.
ApotheekZorg Hulpmiddelen kan uw gegevens binnen 5 jaar nadat u uw laatste bestelling heeft geplaatst, gebruiken om u te informeren over onze dienstverlening, over de producten die u bij ons heeft afgenomen, over ontwikkelingen van het product, over alternatieve producten en over de afspraken die wij hebben gemaakt met uw zorgverzekeraar over de vergoeding van producten die u bij ons heeft afgenomen.
ApotheekZorg Hulpmiddelen kan gesprekken tussen de klantenservice van ApotheekZorg Hulpmiddelen en haar klanten meeluisteren of opnemen ten behoeve van zakelijke doeleinden zoals training en/ of kwaliteitsbewaking. Op uw verzoek wordt de opname van het gesprek verwijderd. Deze gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
Overdracht onderneming
Het kan voorkomen dat in de toekomst een of meer onderdelen of activa van ApotheekZorg Hulpmiddelen worden overgedragen aan een derde. In dat geval zullen ook de gegevens van onze klanten worden overgedragen.
Gebruik van cookies door ApotheekZorg Hulpmiddelen
Wat is een cookie en waarom gebruiken wij cookies?
Wij maken op deze website gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website (en/of Flash-applicaties) wordt meegestuurd en door uw browser op de harde schrijf van uw computer wordt opgeslagen. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd worden. Door middel van de cookies zorgen wij er onder andere voor dat de website goed blijft werken. Daarnaast gebruiken we deze gegevens om de navigatiestroom en andere relevante statistieken van onze bezoekers te analyseren om op deze manier een betere gebruikerservaring aan te bieden en om onze advertenties op andere websites zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij uw interesses.
Voor het plaatsen en uitlezen van bepaalde cookies hoeven we geen toestemming aan u te vragen. Dit geldt voor noodzakelijke cookies en voor analytische cookies die geen of minimaal invloed hebben op uw privacy. Voor overige cookies vragen wij u, voor zo ver wij gebruik maken van deze cookies, toestemming, voordat we deze plaatsen en uitlezen. Dit doen we via de cookiebanner in onze shop.
Noodzakelijke cookies
Deze cookies zorgen ervoor dat onze website goed werkt. Denk aan het inloggen, het onthouden van informatie zodat u niet steeds alles opnieuw hoeft in te vullen, producten in uw winkelwagen leggen, de inhoud van uw winkelwagen onthouden en de bestelling betalen. Met behulp van een permanente cookie kunnen wij u herkennen bij een nieuw bezoek op onze website. De website kan daardoor speciaal op uw voorkeuren worden ingesteld. Ook wanneer u toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies kunnen wij dit door middel van een cookie onthouden. Hierdoor hoeft u niet steeds uw voorkeuren te herhalen waardoor u tijd bespaart en een prettiger gebruik van onze website maakt. Permanente cookies kunt u verwijderen via de instellingen van uw browser.
Gebruik van sessie cookies
Met behulp van een sessie cookie kunnen wij zien welke onderdelen van de website u met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen onze dienst daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra u uw webbrowser afsluit.
Sleeknote
Via onze website kan een cookie worden geplaatst van het Deense bedrijf Sleeknote. Wij gebruiken deze dienst om een popup te tonen met relevante informatie. Sleeknote verzamelt alleen geanonimiseerde gegevens, zoals uw sessieID en het aantal keer dat een popup is getoond. De informatie wordt overgebracht naar en door Sleeknote opgeslagen op servers in Denemarken.
Tracking cookies van onszelf
Met uw toestemming plaatsen wij een cookie op uw apparatuur, welke kan worden opgevraagd zodra u een website uit ons netwerk bezoekt. Hierdoor kunnen wij te weten komen dat u naast onze website ook op de betreffende andere website(s) uit ons netwerk bent geweest. Het daardoor opgebouwde profiel is niet gekoppeld aan uw naam, adres, e-mailadres en dergelijke, maar dient alleen om advertenties af te stemmen op uw profiel, zodat deze zo veel mogelijk relevant voor u zijn.
Analytische cookies
Via onze website wordt een cookie geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Wij hebben bewust gekozen voor privacy vriendelijke instellingen.
De informatie die Google verzameld wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. Uw IP-adres wordt nadrukkelijk niet meegegeven. De informatie wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google stelt zich te houden aan de Privacy Shield principles en is aangesloten bij het Privacy Shield-programma van het Amerikaanse Ministerie van Handel. Dit houdt in dat er sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van eventuele persoonsgegevens.
Hoe kunt u cookies in- en uitschakelen en verwijderen?
U kunt de meeste browsers zo instellen dat bepaalde cookies geweigerd worden of dat u op de hoogte gesteld wordt wanneer u cookies ontvangt. In sommige browsers kunt u instellen dat cookies automatisch verwijderd worden bij het afsluiten van de browser. Onder ‘Help’ in de toolbar van de meeste browsers vindt u instructies om de browserinstellingen over cookiegebruik aan te passen. Als cookies worden geweigerd, bestaat de kans dat bepaalde diensten of elementen van de website niet optimaal functioneren. Eveneens is het voor ons niet mogelijk om eventuele problemen op de website over de gebruikerservaring te herkennen en hier actief op in te spelen.
Hoe kunt u tracking cookies geplaatst door derden verwijderen?
Sommige tracking cookies worden geplaatst door derden die onder meer via onze website advertenties aan u vertonen. Deze cookies kunt u verwijderen of permanent blokkeren via uw browserinstellingen.
Wilt u meer weten over cookies?
Op de volgende website vindt u meer informatie over cookies: Autoriteit Persoonsgegevens: Cookies
Wat zijn uw rechten?
U heeft het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken in te zien en zo nodig te laten wijzigen of verwijderen. U kunt de overdraagbaarheid van uw gegevens beperken en bezwaar maken tegen de gegevensverwerking. ApotheekZorg Hulpmiddelen zal binnen één maand na ontvangst van uw verzoek, uw verzoek in behandeling nemen of u ervan op de hoogte stellen wanneer we uw verzoek niet in behandeling kunnen nemen.
Indien u een nieuwsbrief of informatie van ApotheekZorg Hulpmiddelen en/of aan haar gelieerde ondernemingen ontvangt en u deze niet meer wilt ontvangen kunt u zich daarvoor afmelden via de link in de nieuwsbrief of via de klantenservice van ApotheekZorg Hulpmiddelen. Uw afmelding zal dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen één maand worden verwerkt. Tevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice als u wilt weten welke gegevens wij over u hebben vastgelegd of als u uw gegevens wilt wijzigen of verwijderen via: info@apotheekzorg-hulpmiddelen.nl
Vragen en klachten
Naast bovengenoemde rechten heeft u uiteraard ook het recht om een klacht in te dienen en om vragen te stellen. U kunt uw vragen en verzoeken rondom de verwerking van persoonsgegevens per e-mail versturen aan onze Functionaris Gegevensbescherming via: privacy@apotheekzorg-hulpmiddelen.nl. U kunt uw klacht ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Wijzigingen
Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd gewijzigd worden om aan veranderende wetgeving te blijven voldoen. Bezoek onze website regelmatig om op de hoogte te blijven van de wijzigingen. Deze privacyverklaring is ingegaan op 11 juni 2024.
Algemene voorwaarden ApotheekZorg Hulpmiddelen
Voor particuliere klanten, versie juni 2024
Artikel 1. Toepasselijkheid Voorwaarden.
1.1 Deze algemene leveringsvoorwaarden (hierna ook te noemen ‘voorwaarden’) gelden voor uitgebrachte aanbiedingen, schriftelijke bevestigingen en overeenkomsten inzake de levering of terbeschikkingstelling van goederen en het verrichten van bijkomende werkzaamheden (hierna te noemen ‘levering(-en)’) door ApotheekZorg Hulpmiddelen B.V., gevestigd en kantoorhoudende te Poststraat 1, 6135KR te Sittard.
1.2 Afwijkingen of aanvullingen op deze algemene leveringsvoorwaarden behoeven uitdrukkelijke schriftelijke instemming van ApotheekZorg Hulpmiddelen.
1.3 Indien er sprake is van een overeenkomst op afstand, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij ApotheekZorg Hulpmiddelen in te zien zijn en dat deze op verzoek van de klant kosteloos worden toegezonden.
1.4 Indien een beding in deze voorwaarden geheel of ten dele niet rechtsgeldig of niet afdwingbaar mocht zijn, heeft dit geen gevolgen voor de rechtsgeldigheid van het overige bepaalde in deze algemene leveringsvoorwaarden.
1.5 ApotheekZorg Hulpmiddelen kan gesprekken tussen de klantenservice en klanten van ApotheekZorg Hulpmiddelen meeluisteren of opnemen ten behoeve van zakelijke doeleinden zoals training, beoordeling en/of kwaliteitsbewaking. Op verzoek van de klant wordt de opname verwijderd.
Artikel 2. Totstandkoming overeenkomst.
2.1 Tenzij uitdrukkelijk een geldigheidsduur wordt vermeld, is een aanbod van ApotheekZorg Hulpmiddelen vrijblijvend. Een voor ApotheekZorg Hulpmiddelen bindende overeenkomst komt pas tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken. Als ApotheekZorg Hulpmiddelen gebruikmaakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden ApotheekZorg Hulpmiddelen niet.
2.3 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft ApotheekZorg Hulpmiddelen passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige web-omgeving. Indien de klant elektronisch kan betalen, zal ApotheekZorg Hulpmiddelen daartoe passende veiligheidsmaatregelen nemen.
2.4 Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt ApotheekZorg Hulpmiddelen onverwijld langs elektronische weg de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door ApotheekZorg Hulpmiddelen is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
2.5 Indien een aanvaarding door de klant van het aanbod afwijkt, dan geldt dit als een nieuw aanbod van de klant en als een verwerping van het aanbod van ApotheekZorg Hulpmiddelen, ook indien slechts sprake is van een afwijking op ondergeschikte punten. In geval van een gewijzigde aanvaarding komt de overeenkomst pas tot stand door bevestiging van de inhoud van de overeenkomst door ApotheekZorg Hulpmiddelen.
2.6 De klant staat in voor de juistheid van de door haar verstrekte gegevens die noodzakelijk zijn voor de levering.
Artikel 3. Retouren en Herroepingsrecht.
3.1 Bij de aankoop van producten heeft de klant de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien (14) dagen, tenzij een van de uitsluitingsgronden in artikel 4 van toepassing is. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de klant of door een vooraf door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is.
3.2 Tijdens de bedenktermijn zal de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Te veel of verkeerd bestelde producten kunnen altijd binnen de bedenktermijn in de ongeopende, originele verpakking geretourneerd worden. De klant begrijpt echter dat, vanwege het medische karakter van producten en om hygiënische redenen, producten niet meer verkocht kunnen worden en derhalve niet retour genomen kunnen worden als de verpakking open is geweest. In gevallen waarin geen sprake is van een medisch hulpmiddel, zal de klant het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Het uitgangspunt hierbij is dat de klant het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. ApotheekZorg Hulpmiddelen behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren.
3.3. Indien een retour niet kan worden geaccepteerd door ApotheekZorg Hulpmiddelen dan is ApotheekZorg Hulpmiddelen niet verplicht de aankoopprijs terug te betalen of aan de klant of klant te crediteren.
3.4 Indien de klant van zijn recht om de koopovereenkomst in zijn geheel te ontbinden (herroepingsrecht) gebruik maakt, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het herroepingsformulier op de ApotheekZorg Hulpmiddelen website of door een andere ondubbelzinnige verklaring aan ApotheekZorg Hulpmiddelen. Ingeval van herroeping stuurt ApotheekZorg Hulpmiddelen na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
3.5 De klant zal bij herroeping het product met alle geleverde toebehoren zoals leveringsbon en in de originele staat en verpakking aan ApotheekZorg Hulpmiddelen zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de melding van herroeping, retourneren conform de door ApotheekZorg Hulpmiddelen verstrekte instructies op de pakbon. ApotheekZorg Hulpmiddelen mag de klant vragen naar de reden van de herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
3.6 Indien de klant een bedrag betaald heeft, zal ApotheekZorg Hulpmiddelen dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen volgend op de dag waarop de klant ApotheekZorg Hulpmiddelen de herroeping meldt, het bedrag terug betalen (inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, tenzij de klant heeft gekozen voor een andere levering dan de standaard levering). ApotheekZorg Hulpmiddelen mag wachten met het terugbetalen totdat ApotheekZorg Hulpmiddelen het product retour heeft ontvangen of totdat de klant aantoont dat hij het product retour heeft gezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt. ApotheekZorg Hulpmiddelen gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de klant heeft gebruikt, tenzij de klant instemt met een andere methode.
Artikel 4. Uitsluiting herroepingsrecht.
4.1 ApotheekZorg Hulpmiddelen kan het herroepingsrecht van de klant in bepaalde gevallen uitsluiten. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor:
- een consumentenkoop betreffende:
- de levering van zaken die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
- de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- de levering van zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.
- een overeenkomst waarbij de prijs van de zaken of diensten gebonden is aan schommelingen op de financiële markten waarop ApotheekZorg Hulpmiddelen geen invloed heeft en die zich binnen de ontbindingstermijn kunnen voordoen;
- een overeenkomst waarbij de klant ApotheekZorg Hulpmiddelen specifiek verzocht heeft hem te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten, met uitzondering van:
- aanvullende dienstverlening waar de klant niet uitdrukkelijk om heeft verzocht;
- de levering van andere zaken dan die noodzakelijk zijn om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren;
- een overeenkomst tot het verrichten van diensten, na nakoming van de overeenkomst, indien:
- de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de klant; en
- de klant heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra ApotheekZorg Hulpmiddelen de overeenkomst is nagekomen;
Artikel 5. Prijzen.
5.1 Alle door ApotheekZorg Hulpmiddelen genoemde prijzen zijn inclusief omzetbelasting en overige overheidslasten die in verband met de overeenkomst zijn verschuldigd.
5.2 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
5.3 Prijsverhogingen binnen drie (3) maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
5.4 Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien ApotheekZorg Hulpmiddelen dit bedongen heeft en deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen of de klant de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging in gaat.
5.5 Voor het verzenden van artikelen die niet door de zorgverzekering worden vergoed, kunnen er verzendkosten bij de klant in rekening worden gebracht. Deze worden aan de klant bekend gemaakt voordat de klant zijn bestelling definitief heeft geplaatst. ApotheekZorg Hulpmiddelen levert voor particuliere klanten alleen binnen Nederland. Indien ApotheekZorg Hulpmiddelen overeenkomt met de klant hierop een uitzondering te maken, kan ApotheekZorg Hulpmiddelen de extra kosten in verband met verzending en overige mogelijke overheidslasten in rekening brengen. ApotheekZorg Hulpmiddelen is niet verplicht een dergelijke uitzondering overeen te komen.
Artikel 6. Betalingen.
6.1 Indien een levering artikelen betreft die door een zorgverzekeraar vergoedbaar zijn, zal ApotheekZorg Hulpmiddelen deze in beginsel bij de zorgverzekeraar van de klant in rekening brengen. Of deze vergoed worden, is afhankelijk van het verzekeringspakket, een eventueel vereiste eigen bijdrage en het nog openstaande eigen risico van de klant. Niet-vergoedbare artikelen en artikelen die om welke reden dan ook niet bij de verzekeraar gedeclareerd kunnen worden, worden direct bij de klant in rekening gebracht.
6.2 Indien een artikel niet of slechts gedeeltelijk wordt vergoed door de zorgverzekeraar, dient de klant zorg te dragen voor de (bij)betaling. Voor zover niet anders bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden dienen de door de klant verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 15 dagen na ontvangst van iedere bestelling waarvoor moet worden (bij)betaald.
6.3 Bij bestellingen op de website dienen de door de klant verschuldigde bedragen te worden betaald door middel van een op de website van ApotheekZorg Hulpmiddelen weergegeven wijze van betaling, zover niet anders is overeengekomen.
6.4 De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan ApotheekZorg Hulpmiddelen te melden.
6.5 Heeft ApotheekZorg Hulpmiddelen grond voor twijfel aan de nakoming van de betalingsverplichtingen door de klant, zoals wanneer er aan die zijde sprake is van faillissement of een aanvraag daartoe, beslaglegging, toepassing van de WSNP (Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen), eerdere niet-tijdige betaling e.d., dan kan ApotheekZorg Hulpmiddelen gedeeltelijke betaling vooraf of volledige en contante betaling bij aflevering verlangen.
6.6 Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door ApotheekZorg Hulpmiddelen is gewezen op de te late betaling en ApotheekZorg Hulpmiddelen de klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag wettelijke rente verschuldigd en is ApotheekZorg Hulpmiddelen gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande vorderingen tot €2.500,-; 10% over de daaropvolgende €2.500,- en 5% over de daaropvolgende €5.000,- met een minimum van €40,-ApotheekZorg Hulpmiddelen kan ten voordele van de klant afwijken van de genoemde bedragen en percentages.
6.7 In geval van faillissement, toepassing van de WSNP of beslag aan de zijde van de klant of een anderszins verlies van de beschikkingsbevoegdheid over diens vermogen of delen ervan, wordt al hetgeen de klant dan aan ApotheekZorg Hulpmiddelen verschuldigd is direct ten volle opeisbaar en kan ApotheekZorg Hulpmiddelen terstond verrekenen.
Artikel 7. Levering en Afname.
7.1 ApotheekZorg Hulpmiddelen zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
7.2 Bezorgkosten voor de levering van artikelen welke door de zorgverzekeraar worden vergoed, zijn in beginsel voor rekening van ApotheekZorg Hulpmiddelen. In het geval dat op verzoek van de klant de bestelling wordt verzonden buiten het gebruikelijke beleid van ApotheekZorg Hulpmiddelen, er op verzoek van de klant speciaal vervoer wordt ingezet, of er sprake is van artikelen welke niet door de verzekeraar worden vergoed, is ApotheekZorg Hulpmiddelen gerechtigd deze bezorgkosten bij de klant in rekening te brengen.
7.3 De leveringstermijn start op de dag van de totstandkoming van de overeenkomst of, indien het volgende later geschiedt, op de dag waarop een overeengekomen aanbetaling volledig is voldaan en de voor de uitvoering van de overeenkomst relevante door de klant te verstrekken informatie is ontvangen.
7.4 Indien de levering vertraging ondervindt of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn zal ApotheekZorg Hulpmiddelen zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. De klant heeft in bovengenoemde gevallen het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag. Ingeval van een dergelijke ontbinding zal ApotheekZorg Hulpmiddelen het bedrag dat de klant betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug betalen.
Artikel 8. Overgang van eigendom.
8.1 De eigendom van een geleverde zaak gaat pas op de klant over nadat deze al hetgeen heeft voldaan wat hij aan ApotheekZorg Hulpmiddelen verschuldigd is uit hoofde van de levering van die zaak of andere door ApotheekZorg Hulpmiddelen aan hem geleverde of te leveren zaken dan wel de in verband daarmee (te) verrichte(n) werkzaamheden, met inbegrip van rente en kosten.
8.2 ApotheekZorg Hulpmiddelen is gerechtigd om bij niet tijdige betaling geleverde zaken zonder nadere ingebrekestelling en rechterlijke tussenkomst terug te (doen) nemen.
Artikel 9. Conformiteit en Garantie.
9.1 ApotheekZorg Hulpmiddelen staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
9.2 Een door ApotheekZorg Hulpmiddelen, fabrikant of importeur verstrekte (extra) garantie doet niet af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de klant op grond van de overeenkomst tegenover ApotheekZorg Hulpmiddelen kan doen gelden.
9.3 De garantie geldt niet indien:
(i) de klant de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt;
(ii) de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of gebruikt in strijd met de aanwijzingen van ApotheekZorg Hulpmiddelen of de betreffende gebruiksaanwijzing.
Artikel 10. Niet toerekenbaar tekortschieten.
10.1 Het tekortschieten door ApotheekZorg Hulpmiddelen in de nakoming van een verplichting is niet toerekenbaar indien dit het gevolg is van, althans verband houdt met, een al dan niet voorzienbare buiten de macht van ApotheekZorg Hulpmiddelen gelegen omstandigheid. Als zodanige omstandigheid geldt in ieder geval, maar niet uitsluitend: oorlog of een daarop gelijkende omstandigheid, mobilisatie, oproer, sabotage, terreur, brand, blikseminslag, im- of explosie dan wel uitstroming van gevaarlijke gassen of stoffen, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, epidemieën, staking, bezetting, boycot of blokkade en maatregelen van de binnen- of buitenlandse overheid, zoals bijvoorbeeld een invoer-, uitvoer-, leverings- of productieverbod.
10.2 Schiet ApotheekZorg Hulpmiddelen in de nakoming van de overeenkomst tekort zonder dat dit aan haar kan worden toegerekend en is nakoming blijvend onmogelijk, dan kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbonden worden. Is nakoming niet blijvend onmogelijk, dan kan de ontbinding pas plaatsvinden nadat een periode van twee (2) maanden waarop nakoming niet mogelijk is, verstreken is.
10.3 Zijn voor ApotheekZorg Hulpmiddelen aan de nakoming van de overeenkomst extra kosten verbonden in verband met aan haar niet toe te rekenen omstandigheden, dan is zij bevoegd deze in redelijkheid aan de klant door te berekenen.
10.4 Indien ApotheekZorg Hulpmiddelen ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, dan is ApotheekZorg Hulpmiddelen gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De klant is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 11. Tekortkomingen.
11.1 Indien een geleverd goed of een verrichte dienst een tekortkoming vertoont, heeft de klant recht op kosteloos herstel, voor zover mogelijk, door ApotheekZorg Hulpmiddelen door reparatie, vervanging of heruitvoering, mits is voldaan aan de volgende cumulatieve voorwaarden:
(i) de tekortkoming is aan het licht getreden binnen 14 dagen na levering van het betreffende goed ;
(ii) de tekortkoming is binnen 14 dagen nadat de tekortkoming redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden schriftelijk aan ApotheekZorg Hulpmiddelen medegedeeld;
(iii) nakoming is niet blijvend onmogelijk.
11.2 De klant heeft geen recht op herstel of vervanging van een geleverd goed indien herstel of vervanging onmogelijk is, er sprake is van een grond zoals genoemd in artikel 9.3 van deze voorwaarden of wanneer dat van ApotheekZorg Hulpmiddelen in redelijkheid niet gevergd kan worden.
11.3 ApotheekZorg Hulpmiddelen kan verlangen dat een voor herstel of vervanging in aanmerking komend goed door de klant aan ApotheekZorg Hulpmiddelen of aan een door ApotheekZorg Hulpmiddelen op te geven adres wordt toegezonden.
11.4 ApotheekZorg Hulpmiddelen heeft het recht tekortkomingen uit eigener beweging te herstellen. Bij vervanging vrijkomende onderdelen blijven/worden eigendom van ApotheekZorg Hulpmiddelen.
11.5 Voor tekortkomingen in herstellingen geldt een herstelplicht als voormeld en wel voor de duur van drie maanden na uitvoering van de herstelling.
11.6 Indien het door ApotheekZorg Hulpmiddelen geleverde goederen of diensten betreft die ApotheekZorg Hulpmiddelen heeft betrokken van derden, zal de garantietermijn van ApotheekZorg Hulpmiddelen nimmer verder strekken dan de garantietermijn die ApotheekZorg Hulpmiddelen van die betreffende derden daarvoor heeft ontvangen.
11.7 Indien herstel of vervanging onmogelijk is of van ApotheekZorg Hulpmiddelen niet kan worden gevergd heeft de klant de mogelijkheid om de overeenkomst met ApotheekZorg Hulpmiddelen geheel of gedeeltelijk te ontbinden tenzij de tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt.
Artikel 12. Aansprakelijkheid voor schade.
12.1 Schade die de klant lijdt en waarvoor ApotheekZorg Hulpmiddelen aansprakelijk kan worden gehouden, wordt aan de klant uitsluitend volgens onderstaande bepalingen vergoed, ongeacht de grond waarop de vordering tot schadevergoeding wordt gebaseerd.
12.2 Onder voorbehoud van artikel 12.3, 12.4, 12.5, 12.6 en 12.9, indien ApotheekZorg Hulpmiddelen aansprakelijk is voor geleden schade, zal ApotheekZorg Hulpmiddelen slechts gehouden zijn om die schade te vergoeden tot maximaal het door de klant aan ApotheekZorg Hulpmiddelen te betalen bedrag met betrekking tot de producten of diensten in kwestie..
12.3 ApotheekZorg Hulpmiddelen is in geen geval aansprakelijk voor verlies van inkomsten, winst, overeenkomsten, gegevens of voor gevolgschade of indirecte of andere schade, ongeacht waaruit deze voortvloeit en ongeacht waardoor deze is veroorzaakt.
12.4 Voor zover ApotheekZorg Hulpmiddelen adviezen verstrekt zonder dat daar een uitdrukkelijke overeenkomst tot het verlenen van adviezen aan ten grondslag ligt, dragen deze adviezen een vrijblijvend karakter en aanvaardt ApotheekZorg Hulpmiddelen daarvoor geen enkele aansprakelijkheid.
12.5 ApotheekZorg Hulpmiddelen is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het verkeerd toepassen en/of gebruiken van producten door de klant welke door ApotheekZorg Hulpmiddelen zijn geleverd.
12.6 Dit artikel heeft geen invloed op de wettelijke rechten als consument, noch op het recht van de klant om producten te retourneren zoals vastgelegd in artikel 11.
12 7 Het recht op vergoeding van schade vervalt, indien daarop niet binnen één (1) jaar nadat de schade redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, schriftelijk een beroep is gedaan, behoudens gevallen die zien op gevallen van non-conformiteit waarbij een termijn van drie (3) jaar geldt. Schade komt niet voor vergoeding in aanmerking indien deze later dan drie (3) jaar na afgifte van het betreffende goed aan het licht treedt of indien deze is ontstaan door onjuist of onzorgvuldig gebruik van het geleverde goed.
12.8 Derden die bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken, kunnen tegen een eventuele vordering van de klant in ieder geval dezelfde verweermiddelen aanvoeren als ApotheekZorg Hulpmiddelen op grond van deze voorwaarden kan aanvoeren.
12.9 De voorgaande beperkingen en uitsluitingen gelden niet voor zover de schade personenschade betreft en/ of de schade is ontstaan als gevolg van opzet of grove schuld van ApotheekZorg Hulpmiddelen.
Artikel 13. Klachtenregeling.
13.1 ApotheekZorg Hulpmiddelen heeft haar klachtenprocedure op de ApotheekZorg Hulpmiddelen website gepubliceerd en behandelt een ingediende klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
13.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij ApotheekZorg Hulpmiddelen, binnen 14 dagen nadat de klant de gebreken had kunnen constateren.
13.3 ApotheekZorg Hulpmiddelen streeft er naar ingediende klachten binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, te beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ApotheekZorg Hulpmiddelen binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Artikel 14. Privacy.
14.1 Om de producten te kunnen leveren en te declareren bij de zorgverzekeraar dient ApotheekZorg Hulpmiddelen persoonsgegevens van de klant te verwerken. ApotheekZorg Hulpmiddelen draagt er zorg voor dat de verwerking van persoonsgegevens voldoet aan de wet- en regelgeving omtrent de bescherming van de persoonsgegevens.
14.2 De klant wordt geacht kennis te hebben genomen van de op de website opgenomen privacy verklaring van ApotheekZorg Hulpmiddelen en in te stemmen met de daarin beschreven verwerkingen van zijn persoonsgegevens.
Artikel 15. Wijziging algemene voorwaarden.
15.1 Deze algemene voorwaarden kunnen gewijzigd worden door ApotheekZorg Hulpmiddelen, echter voor zover zich daartegen geen dwingendrechtelijke bepalingen verzetten. Van toepassing is steeds de laatste versie van de algemene voorwaarden zoals deze gold ten tijde van het tot stand komen van de rechtsbetrekking.
Artikel 16. Toepasselijk recht, vindplaats.
16.1 Overeenkomsten tussen ApotheekZorg Hulpmiddelen en de klant, alsmede daaruit voortvloeiende geschillen, worden beheerst door het Nederlandse recht.
16.2 Geschillen tussen de klant en ApotheekZorg Hulpmiddelen worden voorgelegd aan de Rechtbank die bevoegd is om van de geschillen kennis te nemen, daaronder begrepen geschillen die slechts door één partij als zodanig worden beschouwd.
16.3 Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Eindhoven en worden op verzoek gratis toegezonden.